Grossunternehmen |
1537 Angestellte (Schweiz) |
| Temporär: Nein | Pensum: 100% |
| CH-8645 Jona | Sprache: de |
| Homepage |
HAUPTAUFGABEN Du führst ein engagiertes Team von rund 18 Mitarbeitenden und prägst mit deiner Persönlichkeit, deinem
Führungsverständnis und deiner Kundenorientierung die Servicekultur nachhaltig. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für
eine hohe Kundenzufriedenheit sowie Servicequalität und eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundeninnendienstes.
Zudem übernimmst du folgende Aufgaben: * Verantwortung für die fachliche und personelle Führung, Förderung und
Weiterentwicklung des Teams * Sicherstellung einer kundenorientierten, leistungsstarken und wertschätzenden
Servicekultur * Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden sowie Förderung von Eigenverantwortung und kontinuierlicher
Verbesserung * Steuerung und Weiterentwicklung des operativen Tagesgeschäfts mit Fokus auf Effizienz, Qualität und
Kundenzufriedenheit * Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Massnahmen zur kontinuierlichen
Optimierung von Dienstleistungen, Prozessen und Ressourcen * Aktive Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen *
Wahrnehmung operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der Kundennähe und zur Unterstützung des Teams
PROFIL Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine überzeugende Führungspersönlichkeit, die bereits
erfolgreich Teams im Kundendienstumfeld geführt hat und Mitarbeitende mit Begeisterung, Klarheit und Wertschätzung
entwickelt. Zudem bringst du Folgendes mit: * Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich
Leadership und/oder Kundendienst * Mehrjährige erfolgreiche Führungs- und Entwicklungserfahrung in einem
Kundeninnendienst-, Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld * Fundierte Praxiserfahrung im Kundendienst und ein
ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und Servicequalität * Hohe Kunden-, Service- und
Qualitätsorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations-und Coachingkompetenzen * Freude daran, Verantwortung zu
übernehmen sowie Veränderungen aktiv mitzugestalten und umzusetzen * Sehr gute Deutschkenntnisse (Englisch- und
Französischkenntnisse von Vorteil) Verfügst du zudem über ausgezeichnete Umgangsformen und triffst auch in
anspruchsvollen Situationen klare Entscheidungen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.